クラボードに開発を依頼したシステムは御社業務の中ではどのような位置づけになるのでしょうか。

濱田　置き薬の業務は大きく分けて、精算業務と顧客管理があります。かつては精算業務の伝票も、顧客管理の台帳も紙ベースでやっていました。私が現場にいたころは複写式の手書き伝票でしたね。お客様情報も手書きでしたから、共有も分析もなかなか大変でした。それがデジタル化され始めたのは20年くらい前からです。まず最初はペンノートから始まって、PDA、ハンディターミナルときて、直近はタブ レットＰＣでしたが、そこから今回のクラボードさんのアプリをiPhoneにのせていくという流れで、弊社の業務全体を管理する重要なシステムになります。

そのシステムはグループ企業であるノエビアホールディングス情報システム部様が管理されているということですね？

滝川　はい、ノエビアホールディングスのグループ国内企業に関しては、ホールディングス情報システム部でシステム開発・保守運用を担当しています。

本件は他社様との比較検討だったということですね？

滝川　旧システムの制作会社と、クラボードさんとのコンペでした。先ほども申しましたが、正直なところ、上村社長のアイデア、提案のほうが、勝っていました。 　当社も、ベンダーさんを選ぶにあたって、セキュリティ面なども含め、いくつかのポイントがありますが、今回の選定のポイントは、常盤メディカルサービスさんの要件についての理解度が一番高かった点です。決め手はやはり、提案力ですね。そして、自由な発想力、実行力です。

そして、新しくパートナーとしてクラボードを選ばれたわけですが、提案内容についてさらに具体的にお伺いします。クラボードは御社業界にかかわるのは初めてだったということですが、御社業務内容についての理解はいかがでしたか？

濱田　　非常によかったです。クラボード社長の上村さんは、我々に近いマーケティングのセンスをお持ちのように感じます。最初は何気なく、「こんなことってできるのかな？・・・」と世間話のような相談をしただけでしたが、もうそれからは怒涛のようにアイデアを持ってきてくれて、お客様との距離を縮めるための提案や行動効率を上げるための提案が満載でしたね。

では、実際にご発注後のシステムのクオリティについてはいかがでしょう。
現場でご利用になられているスタッフ、本部の皆さまの評価はいかがですか？

濱田　 いいですね。営業スタッフにとっては一口に1000軒といっても、本当に多種多様なお客様がいらっしゃいますので、このアプリ導入のおかげで、そういったお客様おひとりおひとりと、同じ温度で話ができて、コミュニケーションがとりやすくなったといった声が上がっています。

　また、営業ツールも、以前は、ガラケー、PDA、プリンタなど、持ち物がたくさんありました。今回のシステム更改で、iPhone一つでほぼOK。このアプリのすごいところは、上司はパソコンで、各営業スタッフの行動や記録がほぼリアルタイムで見えるようになっています。例えば、お客様の情報に「高血圧でお悩み」と書いてあると、上司は「こういうお薬を勧めたら」とコメントが書き込めます。社員教育も変わっていくでしょうね。

　それから、「もうちょっとこうして」といった意見が現場からいろいろ出てきて、その都度、クラボードさんにはスピーディに対応してもらっています。すると、またその上をいくアイデアが出てきて、システムが育っていくのを感じます。社員も、会社がここまで社員のために投資してくれた、とモチベーションが上がっています。